Dernière mise à jour : 30/11/2025

La présente politique de retour s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site ANANDA, incluant les créations vibratoires, objets artisanaux, tableaux, box, et produits numériques.
Elle vise à garantir une relation claire, bienveillante et respectueuse.

1. Droit de rétractation (produits physiques)

Conformément au Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer une demande à :
📧 stellananda@mailo.com

Conditions :

• l’article doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine ;

• l’emballage doit être propre et intact ;

• les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de ma part.

Un remboursement sera effectué après réception et vérification de l’article.

2. Produits artisanaux personnalisés

Les créations sur mesure, personnalisées ou réalisées à la commande ne peuvent pas être retournées, conformément à la loi.

Cela inclut :

• bijoux personnalisés (taille, intention, pierres spécifiques)

• bougies ou fioles préparées sur demande

• peintures vibratoires réalisées sur commande

• box composées spécifiquement pour un client

3. Produits numériques (PDF, e-books, ressources)

Les fichiers numériques livrés immédiatement (téléchargement ou email) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, en accord avec l’article L221-28 du Code de la Consommation.

En cas de non-réception d’un fichier, il pourra être renvoyé gratuitement.

4. Retours pour article défectueux ou endommagé

Si un produit arrive endommagé ou non conforme, merci de me contacter dans un délai de 7 jours après réception, avec :

• une photo du colis

• une photo de l’article endommagé

• votre numéro de commande

📧 stellananda@mailo.com

Une solution sera proposée :

• remplacement quand c’est possible

• remboursement partiel ou total

• avoir valable sur la boutique

5. Politique spéciale : tableaux et œuvres vibratoires

Les tableaux et peintures vibratoires sont expédiés dans un emballage renforcé et protégé.
Cependant, en cas d’œuvres uniques, les conditions suivantes s’appliquent :

• si une assurance transport a été choisie → remboursement selon l’enquête du transporteur ;

• si l’assurance a été refusée, aucun remboursement intégral n’est garanti en cas de casse transporteur ;

• un arrangement bienveillant peut être proposé selon la situation.

6. Produits fragiles (bougies, fioles, objets en verre)

En cas de casse, merci d’envoyer une photo dans les 48h.
Les protections sont choisies pour limiter tout risque, mais un remplacement peut être étudié au cas par cas.

7. Erreur dans la commande

Si une erreur provient de ma part (mauvais article, taille incorrecte, produit manquant), les frais de retour ou de renvoi sont entièrement à ma charge.

8. Procédure de retour

1. Me contacter à : stellananda@mailo.com

2. Attendre la confirmation et l’adresse de retour

3. Renvoyer l’article dans un emballage adapté

4. Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours après réception du colis

9. Retours refusés

Un retour peut être refusé si :

• l’article est utilisé ou abîmé ;

• des éléments manquent (pierres, accessoires…) ;

• l’article ne correspond plus à son état initial ;

• il s’agit d’un produit numérique ou personnalisé.

10. Annulation d’un soin énergétique (rendez-vous)

Annulation par le client

• Annulation au moins 24h à l’avance : pas de frais.

• Annulation à moins de 24h : la séance peut être facturée (ou non remboursée si déjà réglée).

Annulation par ANANDA

En cas d’imprévu, une nouvelle date est proposée ou un remboursement intégral est effectué.

11. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :
📧 stellananda@mailo.com

Je réponds avec soin et bienveillance à chaque demande.